Garantia Produselor

Produsele comercializate de DaVinci Home – DAVINCI LIGHTING S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare.

În prezent, cadrul principal aplicabil este O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările ulterioare. Aceasta stabilește drepturile consumatorului în cazul în care un produs nu este conform cu contractul de vânzare. 

Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate pentru produsele achiziționate, în condițiile și pe durata prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru bunurile noi, legislația prevede o durată minimă a garanției legale de conformitate de 2 ani, fără a afecta eventualele garanții comerciale suplimentare oferite pentru anumite produse. 

Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială oferită de producător sau de vânzător.

Ce înseamnă un produs neconform

Un produs poate fi considerat neconform dacă, de exemplu:

• nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate;
• nu are calitățile și performanțele pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le aibă;
• nu poate fi utilizat în scopul normal pentru care este destinat;
• prezintă o problemă sau un defect care intră sub incidența garanției legale.

Situațiile sunt analizate în funcție de natura produsului și de prevederile legale aplicabile.

Ce drepturi are consumatorul

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

Pentru aducerea produsului în conformitate, consumatorul poate solicita, după caz:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care, potrivit O.U.G. nr. 140/2021, nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termenul fiind stabilit de comun acord, în scris, în condițiile legii. 

Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului în situațiile prevăzute de lege atunci când neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice. 

În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate avea dreptul și la:

• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului de vânzare și restituirea contravalorii produsului.

Încetarea contractului nu poate fi solicitată atunci când neconformitatea este minoră, în condițiile prevăzute de lege. 

Costurile aferente garanției

Aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legislației aplicabile. 

În cazul în care problema produsului este acoperită de garanția legală de conformitate, costurile necesare remedierii nu vor fi puse în sarcina consumatorului.

Cum se solicită soluționarea unei garanții

Pentru sesizarea unei probleme privind conformitatea unui produs, clientul poate contacta DaVinci Home la:

E-mail: office@davincihome.ro
Telefon: 0764 982 995

Pentru identificarea și soluționarea solicitării, recomandăm transmiterea următoarelor informații:

• numărul comenzii sau documentul de achiziție;
• denumirea produsului;
• descrierea problemei constatate;
• fotografii sau materiale video relevante, dacă acestea pot ajuta la identificarea problemei.

După analizarea solicitării, clientul va fi informat cu privire la pașii necesari pentru soluționare.

Situații care nu reprezintă, de regulă, neconformități acoperite de garanție

Garanția nu acoperă deteriorările care rezultă exclusiv din cauze imputabile utilizatorului, cum ar fi, după caz:

• utilizarea necorespunzătoare a produsului;
• montarea necorespunzătoare, atunci când montajul nu a fost realizat de DaVinci Home sau sub responsabilitatea sa;
• lovituri, căderi sau deteriorări mecanice produse după livrare;
• folosirea produsului contrar instrucțiunilor de utilizare;
• intervenții sau modificări neautorizate;
• depozitarea sau întreținerea necorespunzătoare.

Această enumerare nu limitează drepturile legale ale consumatorului, iar fiecare situație va fi analizată în raport cu natura produsului și legislația aplicabilă.

Garanția comercială

Pentru anumite produse poate exista și o garanție comercială oferită de producător, importator sau DaVinci Home.

Condițiile unei eventuale garanții comerciale sunt prevăzute în certificatul de garanție sau în documentația produsului.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate de care beneficiază consumatorul.

Contact

DAVINCI LIGHTING S.R.L. – DaVinci Home
E-mail: office@davincihome.ro
Telefon: 0764 982 995

Pentru orice sesizare privind un produs, vă rugăm să ne transmiteți cât mai multe informații relevante pentru a putea analiza și soluționa solicitarea în mod eficient.