Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesar să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. 

Pentru produsele achiziționate de pe davincihome.ro, termenul de retragere este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Cum se solicită returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze DaVinci Home cu privire la decizia de returnare înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Solicitarea de retur poate fi transmisă prin una dintre următoarele metode:

• prin e-mail la office@davincihome.ro;
• prin completarea formularului de retur disponibil pe site;
• din contul de client, prin accesarea secțiunii „Returnările mele” și completarea formularului disponibil.

Formular de retur:    Formular de Retur

În solicitarea de retur recomandăm menționarea numărului comenzii, produselor returnate și datelor de contact necesare identificării comenzii.

Termenul pentru expedierea produsului returnat

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile. 

Condițiile de returnare a produselor

Produsele trebuie returnate împreună cu accesoriile, componentele și documentele care le-au însoțit.

Recomandăm utilizarea ambalajului original, atunci când acesta este disponibil, precum și ambalarea corespunzătoare a produsului astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere. Consumatorul este însă responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. 

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului de retur.

Costul transportului pentru retur

În cazul în care clientul returnează produsul în cadrul dreptului legal de retragere, din motive care nu sunt imputabile DaVinci Home, costurile directe aferente transportului de retur sunt suportate de client. 

Clientul poate utiliza un serviciu de curierat adecvat pentru expedierea produsului, cu respectarea condițiilor de ambalare și transport.

În cazul în care produsul livrat este greșit, prezintă o neconformitate sau returul este necesar dintr-o cauză imputabilă DaVinci Home, costurile aferente remedierii sau returnării nu vor fi puse în sarcina clientului, în condițiile legislației aplicabile. Pentru produsele neconforme se aplică drepturile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021. 

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, DaVinci Home va rambursa sumele datorate consumatorului fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere.

DaVinci Home poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la momentul în care clientul furnizează dovada expedierii produselor, luându-se în considerare data cea mai apropiată. 

Rambursarea va include și costul livrării standard achitat pentru comanda inițială, conform prevederilor legale. În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de magazin, costurile suplimentare aferente acelei opțiuni nu sunt rambursabile.

Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă.

Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

Dreptul de retragere în 14 zile nu trebuie confundat cu drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.

În cazul în care produsul este defect, neconform cu descrierea, prezintă o problemă existentă la livrare sau a fost livrat un produs diferit față de cel comandat, clientul este rugat să contacteze DaVinci Home la office@davincihome.ro.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, după caz, repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii. 

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică produselor sau situațiilor exceptate în mod expres de legislația în vigoare, inclusiv, după caz, produselor realizate după specificațiile consumatorului sau produselor personalizate în mod clar.

Orice excepție aplicabilă unui anumit produs va fi comunicată clientului înainte de finalizarea comenzii.

Nu recomand să păstrezi formularea veche „componente electronice ce nu pot fi verificate” ca excepție generală, deoarece aceasta nu reprezintă, ca atare, una dintre formulările standard prevăzute de OUG 34/2014.

Cui se aplică dreptul legal de retragere

Dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în scopuri aflate în afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau profesionale.

Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice, condițiile de retur pot fi stabilite separat, conform condițiilor comerciale aplicabile.

Date de contact pentru retur

DaVinci Home – DAVINCI LIGHTING S.R.L.
E-mail: office@davincihome.ro

Pentru inițierea unui retur, recomandăm completarea formularului disponibil pe site sau contactarea noastră prin e-mail înainte de expedierea produsului.